遭遇APP乱象:老人的「钱袋子」开线了

遭遇APP乱象:老人的「钱袋子」开线了

诱导自动扣款已成常态

我曾经以一种开玩笑的口吻向朋友评价中文互联网:从某些方面讲,我们的发展是十分「超前」的——甭管什么类型的APP,清一色提供了短视频流、超前消费业务、摇一摇广告……不少「遥遥领先」的科技陆陆续续被国外平台学去,霍霍外国人去了——在全球化进程中,互联网公司们正在勇闯天涯,平等、不加歧视地从每一位用户身上攫取利益。

今天讲一个细分话题:家里老人被华为手机云空间诱导免密支付、自动扣款,「钱袋子」开了线了。

无巧不成书,在我写这篇文章的同日,央广网也发布了相关文章。

App自动续费 “进坑”容易“出坑”难!记者调查→

前一天,也有文章从自动扣费套路讲到「老年人在网络付费方面应受到特殊保护」。

看账单惊呆!父母“上瘾”,凌晨3点还在打钱,一个月消费数千元……

家中老人被华为宰了

回家看望老人,老人把手机和一沓银行流水单递了过来:老人发现中国银行微银行(微信提醒)每月30日都会扣款4.80元,共计14.22元,扣款金额不多,但非常冒犯

老人专门去中行营业厅一趟,希望找出扣款原因。中行人员提供了纸质版的流水记录,只获悉是「华为支付」扣款。所以中行人员推荐老人去华为线下门店,找客服人员查看问题。

既然等到了家中的大学生回家,老人自然免去了跑一趟华为店的麻烦,查清「华为扣费链」的任务也交到了我手上。

开通容易取消难

这是我尝试取消华为手机云空间自动续费、免密支付的过程:

  • 通过扣款方式「华为支付」找到华为钱包APP,发现从未使用过,但登录后发现开通了华为软件(华为应用免密支付服务)免密支付
    • 「优先扣款方式」是一张中行卡,说明这张卡绑定了「华为支付」。
  • 点击「关闭服务」按钮,弹出一个窗口,只有「取消关闭」按钮,不能直接关闭服务。
    • 弹窗里一段文本,需要点击文本段落里的「了解详情」链接,跳转到浏览器阅读所谓的「关闭方法」。
    • 学习所谓的「关闭方法」得知:需要去其他系统 APP 内继续一番操作。
  • 经过繁琐操作,终于找到了自动续费列表,发现有一份「华为云空间」的订阅。
    • 取消自动续费需要输入「华为支付」的登录密码,而不是六位数的支付密码。
    • 老人很难记住这种软件的密码,只得重置密码,又是输入姓名身份证号,又是人脸识别做动作验证,才重新设置了密码。
  • 取消华为手机的华为云空间自动续费、华为钱包的华为软件免密支付之后,我又为老人解绑了中行卡,这才算完成了取消流程。

经过操作,我发现这种APP乱象有多个不合理之处:

  • 糊弄大师:诱导开通,提醒不明确
    • 大大的「免费」「0元」「试用」,进账额也大大地有
    • 小小的协议说明看不清了,良心也小小的看不见了
    • 多少年社会经验的老人家拿着放大镜一字一句看看不透,只有之前见到过这种扣费形式的网民才懂其中套路
  • 一触即发:开通流程过于容易
    • 只需要输入短信验证码,就打通了卡上资金到无良公司的渠道
    • 自动获取名下银行卡信息,不用担心用户零钱钱包亏空,只需要关注卡上金额富余
  • 暗度陈仓:扣费过程隐蔽
    • 自动扣款、免密支付形成「1+1>2」的组合拳
    • 每次扣费没有明确提醒,侵犯了用户的知情权
  • 步步为营:取消入口隐藏深,流程繁琐
    • 不能直接取消,需要跳转多个界面操作
    • 取消时输入各种验证码、密码

屡见不鲜。但有原则。

没有人一直被坑,但一直有人被坑。诱导「自动扣费」、开通容易取消难屡见不鲜。

即使华为想趟这趟浑水,它也是‍十分有「原则」‍的:如果扣款时间超过了15日,或者是包月套餐,那么不予退款。例如这个黑猫投诉上的案例,消费者诉以真挚情感,华为诚恳道歉也要按「原则」办事——不予退款。

不知情情况下自动扣费,要求返还扣费

我在尝试退费的过程中也遇到了困难,智能客服甚至把「云空间自动扣费退款」设置为了热门问题,真是揣着明白装糊涂啊,最终由于不符合条件无法退款。阅读了上面这个投诉案例,看到了华为所坚持的「原则」,我更灰心了。最终放弃了无谓的挣扎,只能以一首打油诗结束本文了。

打油诗一首

纸鹿

用户投诉积极响应, 谈到退款无能为力。 软件乱象一波又起, 平台不谈情怀道义。

2024.7.7

Windows 空间管理/清理指南

封面被 Linux QQ 官方用了,但是有一些小缺陷

评论区

评论加载中...